Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Doula Cacao. Puedes contactarnos en doulacacao@gmail.com, por WhatsApp al +56 9 5318 3275 o en Instagram como @doulacacao.

La identificación legal completa del responsable (razón social, RUT y domicilio) se incorporará a esta política una vez formalizada.

Para poder procesar tus pedidos y atenderte bien, recopilamos los datos que tú nos entregas:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico y teléfono.
• Dirección de despacho y datos de referencia para la entrega.
• Información de tu pedido: productos, montos y estado.
• Mensajes que nos envías por correo, formularios de contacto, WhatsApp o redes sociales.

• Procesar, preparar y despachar tus pedidos.
• Coordinar entregas con las empresas de transporte.
• Responder tus consultas y darte atención postventa (cambios, devoluciones, retracto).
• Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre tu pedido.
• Si lo aceptas, enviarte comunicaciones de la marca (novedades, recetas, lanzamientos). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Los pagos son procesados directamente por Shopify checkout y/o Mercado Pago, plataformas que cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad. Doula Cacao no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• La plataforma de comercio electrónico que opera la tienda y el checkout (Shopify).
• Los procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago).
• Las empresas de transporte y courier que realizan la entrega.

No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a Doula Cacao.

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Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad razonables y el acceso a la información se limita a quienes la necesitan para operar la tienda.

Conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a doulacacao@gmail.com indicando tu nombre y el correo con el que realizaste tu pedido.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.