Cambios, devoluciones y retracto

En compras realizadas a distancia a través de este sitio, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable en Chile, conforme a la normativa vigente del consumidor, y siempre sujeto a las excepciones legales vigentes.

Para los productos alimenticios, la procedencia del retracto dependerá de la naturaleza y estado del producto y de las excepciones legales aplicables (por ejemplo, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez).

Si el producto fue abierto, manipulado o consumido, eso puede afectar la procedencia de un cambio voluntario o del retracto según corresponda. Esto no limita en ningún caso la garantía legal ni tus derechos frente a productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos.

Para ejercer tu retracto, contáctanos antes de devolver el producto (ver punto 5) y te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución.

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, cuentas con todos los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal. Podrás optar, según corresponda, a la reposición del producto, a su reparación o a la devolución de lo pagado. Nada en esta política limita esos derechos.

Por razones sanitarias y de inocuidad alimentaria, es posible que no podamos aceptar cambios ni devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, según el caso. Esta condición no limita en ningún caso la garantía legal ni tus derechos frente a productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos.

Para cualquier cambio voluntario o ejercicio del derecho a retracto, el producto deberá devolverse en las condiciones que indique la normativa aplicable, preferentemente cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original, junto con los accesorios o contenidos que lo acompañaban (por ejemplo, la caja completa del ritual, si aplica).

Si el producto fue abierto, manipulado o consumido, eso puede afectar la procedencia del cambio o retracto según corresponda, sin perjuicio de la garantía legal ni de tus derechos por productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos.

Escríbenos por cualquiera de estos canales:

• Correo: doulacacao@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5318 3275

Indica tu número de pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje cuando corresponda (especialmente si llegó dañado o incorrecto). Te responderemos con las instrucciones para continuar el proceso.

Si el cambio o la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error nuestro, los costos de envío asociados serán asumidos por Doula Cacao. En caso de retracto o cambio voluntario, los costos de devolución podrán ser de tu cargo, según lo indique la normativa aplicable; te lo confirmaremos con claridad antes de iniciar el proceso.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto (o verificado el problema con las fotos y antecedentes entregados), procesaremos el reembolso cuando corresponda al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pago (Shopify checkout / Mercado Pago).