Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de Chile, a las zonas cubiertas por las empresas de transporte con las que trabajamos. La disponibilidad y las opciones de envío para tu dirección se muestran durante el proceso de compra (checkout), antes de pagar.

Envío gratis desde $54.990: cuando el total de tu pedido alcanza ese monto, el envío es gratis siempre que la tarifa gratuita esté disponible para la dirección que ingreses en el checkout. Si no está disponible para tu zona, el checkout te mostrará las opciones y precios vigentes antes de confirmar tu compra.

Para pedidos bajo ese monto, el costo de envío —si corresponde— se calcula y muestra en el checkout según tu dirección y la tarifa configurada. Nunca pagarás un costo de envío que no hayas visto y aceptado antes de pagar.

Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido con cariño. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles. En períodos de alta demanda (lanzamientos, fechas especiales) este plazo puede extenderse; si eso ocurre, te lo haremos saber.

Los plazos de entrega dependen del destino y de la tarifa o servicio de envío mostrados en el checkout de la plataforma de pago (Shopify). Estos plazos son estimados por las empresas de transporte y pueden variar por factores ajenos a Doula Cacao, como condiciones climáticas, contingencias o zonas de difícil acceso. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte a hacer seguimiento ante cualquier atraso.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico o por el medio indicado en tu compra. Si no recibes esta información, escríbenos a doulacacao@gmail.com o al WhatsApp +56 9 5318 3275 con tu número de pedido y lo revisamos juntos.

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el embalaje llega visiblemente dañado, regístralo (fotos) y contáctanos lo antes posible.

Es responsabilidad de quien compra ingresar una dirección completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse por datos de dirección incompletos o erróneos, o por ausencia reiterada en el domicilio, el reenvío podría tener un costo adicional según la tarifa vigente.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con productos incorrectos, escríbenos a doulacacao@gmail.com o al WhatsApp +56 9 5318 3275 indicando tu número de pedido y adjuntando fotos cuando corresponda. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reposición, cambio o reembolso, según corresponda.